セルベスト化粧品

2026.11.05

【重要】社内研修に伴うお問い合わせ対応時間変更のお知らせ

平素はセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、11月12日（木）9:30～12:00は社内研修のため、フリーダイヤルおよびLINEでのお問い合わせ対応を休止させていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、下記のとおり対応させていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■ フリーダイヤル（0120-7970-43）
11月12日（木）は、12:00より受付を開始いたします。
受付時間：12:00～17:45

■ LINE
11月11日（水）17:30以降にいただいたお問い合わせにつきましては、11月12日（木）12:00以降、順次返信させていただきます。

セルベスト化粧品 スタッフ一同

2026.10.29

【重要】一部商品および送料改定のお知らせ

平素はセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、原材料費や各種コストの高騰に伴い、やむを得ず下記の通りセルベストブランド基礎化粧品6点および送料の価格改定を 実施させていただくこととなりました。

お客様にはご負担をおかけすることとなり、大変心苦しく存じますが、今後も品質の維持・向上に努めてまいりますので、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■ 改定日 2027年1月12日（火）発送分より ※2027年1月7日（木）12時までのご注文は、現行価格にて受付し、最短で発送いたします。

2026.10.29

【重要】「ハンドクリーム なでまち」送料条件変更のお知らせ

平素はセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、配送体制の見直しに伴い、これまで送料無料にてお届けしておりました「ハンドクリーム なでまち（ゆうパケット対象商品）」 の送料条件を変更させていただくこととなりました。
お客様にはご負担をおかけすることとなり、大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■ 変更内容
変更前：
・通常購入でも送料無料
変更後：
・他商品と同様の送料規定を適用
※11,000円（税込）以上、または定期商品と一緒にお届けする場合は送料無料です。

■ 適用開始日
2027年1月12日（火）発送分より
※2027年1月7日（木）12時までのご注文は、従来通り送料無料で最短発送でお届けいたします。

今後ともセルベストをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2026.08.21

【弊社システムへのランサムウェア攻撃に関する調査結果および再発防止策のご報告】

平素より弊社サービスならびにECサイト「セルベスト化粧品」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年6月19日に発生した弊社システムへのランサムウェア攻撃につきまして、外部専門機関と連携して調査を進めてまいりました。このたび、専門機関から調査報告書を受領しましたので、調査結果および今後の対応について、下記のとおりご報告いたします。


1．調査結果


調査の結果、2026年6月18日22時46分頃、外部との通信に使用するVPN機器を経由して、第三者が弊社システムへ不正に侵入したことが判明しました。

侵入後、弊社内の一部のサーバーおよびパソコンが不正に操作され、データの暗号化や消去が行われたことを確認しております。

不正アクセスを受けたサーバーには、お客さまの以下の情報が保存されていました。

・氏名
・生年月日
・性別
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・パスワード


現時点において、これらの個人情報が外部へ持ち出されたことを示す具体的な痕跡や、不正利用による被害は確認されておりません。

一方で、今回の調査では個人情報の外部流出を完全に否定するまでには至らなかったため、引き続き外部専門機関と連携し、継続的な監視と確認を行ってまいります。


2．お客さまへのお願い

これまでのご報告通り、弊社ECサイトはランサムウェアの攻撃対象外であり、 不正侵入は確認されておりません。

しかしながら、ECサイトをご利用のお客さまのパスワードが 保存されていた弊社内のサーバーが不正アクセスを受けたことから、 念のため、弊社ECサイトで使用されているパスワードの変更をお願いいたします。

なお、これまでの本件に関するご案内を受け、すでにパスワードを変更いただいているお客さまは、 再度変更いただく必要はございません。まだ変更されていないお客さまは、パスワードの変更をお願いいたします。

また、弊社ECサイトと同じパスワードをほかのサービスでも使用されている場合は、 それらのサービスについても異なるパスワードへ変更していただきますようお願いいたします。

併せて、弊社や関係者を装った不審なメール、電話、SMS等にも十分ご注意ください。


3．再発防止策

今回の事態を厳粛に受け止め、外部専門機関の協力のもと、以下の再発防止策を進めております。

・不正侵入の経路となった機器およびネットワーク環境の見直し

・認証方式の強化
・端末およびサーバーのセキュリティ対策強化

・ネットワーク監視体制の強化
・バックアップ環境および復旧体制の再整備

社内で使用するパソコンについては、安全性を確認した端末への切り替えを完了しております。システム全体の復旧は2026年10月末頃を見込んでおり、引き続き全面復旧に向けて対応を進めてまいります。


4．関係機関への報告

本件の発覚後、速やかに個人情報保護委員会へ法令に基づく報告を行っております。現在も同委員会の指示および助言を踏まえ、必要な対応を継続しております。

今後の監視・調査により、新たに公表すべき事実や個人情報の流出が確認された場合には、対象となるお客さまへ速やかにお知らせいたします。

このたびは、お客さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

今後も外部専門機関の知見を活用しながら、再発防止とセキュリティの強化に全社を挙げて取り組んでまいります。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2026.07.29

地震により被害にあわれた皆様にお見舞い申し上げます

7月28日16時27分ごろ熊本で発生した地震の影響により、被害にあわれた皆様にビューティ・ミッション社員一同謹んでお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈りいたします。

2026.07.10

info@celbest.net メール復旧のお知らせ

お問い合わせフォーム復旧のお知らせ
発生しておりました info@celbest.net 宛てのメール送信不具合は復旧し、現在は通常どおりご利用いただけます。

ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

2026.06.30

お問い合わせフォーム復旧のお知らせ

お問い合わせフォーム復旧のお知らせ
発生しておりましたお問い合わせフォームの不具合は復旧し、現在は通常どおりご利用いただけます。

なお、info@celbest.net 宛てのメール送信につきましては、引き続き不具合が発生しており受信できない状況となっております。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせはフォームよりお送りくださいますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

2026.06.26

お問い合わせフォームにアクセスできない状況が発生しております

現在、サイトのお問い合わせフォームにアクセスできない状況が発生しております。

お客様にはご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

誠に恐れ入りますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせにつきましては、下記窓口にて承っております。

【お問い合わせ窓口】
電話：0120-7970-43
受付時間：9:30〜17:45（日・祝日を除く）

2026.06.26

システム障害に関するご案内　第二報　

お客様　各位

平素より弊社サービスならびにECサイト「セルベスト化粧品」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

6月19日に発生いたしました弊社システム障害につきまして、お客様には、多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
現在、専門機関の協力のもと、原因の特定、影響範囲の確認、復旧対応および再発防止策の検討を進めております。
なお、被害の拡大を防ぐため、サイバー攻撃の詳細につきましては情報開示を差し控えさせていただきます。
現時点でお伝えできる内容は以下のとおりです。

1. 現在確認している状況について

今回のサイバー攻撃を受け、弊社では、お客様の個人情報を含む重要データの保護を最優先とし、障害が発生したシステムの遮断措置を講じ、被害の最小化に努めておりました。
その後の調査により、情報漏えいの可能性を示す痕跡が確認されました。現在も専門機関の協力のもと調査を継続しております。
なお、漏洩の可能性があるものについては以下になります。

お客様の　氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、IDなど詳細が判明次第、速やかにECサイト「セルベスト化粧品」等を通じてご案内申し上げます。
なお、ECサイト「セルベスト化粧品」は、ランサムウェア攻撃の対象外である事を確認致しました。

2. クレジットカード情報について

現時点において、クレジットカード情報の漏えいは確認されておりません。
また、クレジットカード情報につきましては、決済代行サービスのシステムにより管理されており、弊社システム上ではクレジットカード情報を保持しておりません。
クレジットカード決済につきましては、現時点でご利用に支障をきたす事象は確認されておらず、引き続きご利用いただけます。

3. ID・パスワードの変更について

IDおよびパスワードの漏えい範囲については、現在も調査を継続しております。
お客様には、より安全にサービスをご利用いただくため、ECサイト「セルベスト化粧品」マイページでご利用のID・パスワードを速やかにご変更いただくことを強く推奨いたします。
特に、他のサービスでも同一または類似のID・パスワードをご利用の場合、不正アクセス防止の観点から、該当サービスを含めご変更いただきますようお願い申し上げます。
また、不審なメール、SMS、電話等を受け取られた場合は、記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報の入力等はお控えください。

本件に関するお問い合わせは、下記窓口にて承ります。

【お問い合わせ窓口】
電話：0120-7970-43
受付時間：9:30～17:45（日・祝日は除く）

今後、新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、速やかに弊社ホームページ等を通じてご案内申し上げます。
このたびは、多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、重ねて心より深くお詫び申し上げます。
引き続き専門機関と連携し、被害範囲の確認、復旧対応および再発防止に全力で取り組んでまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

令和8年6月26日
株式会社ビューティ・ミッション　セルベスト事業部

2026.06.22

【重要】システム障害発生に関するご案内(第一報)

お客様各位

平素より弊社ECサイト「セルベスト化粧品」ご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社においてシステム障害が発生しております。
調査を進めた結果、本障害は外部からの不正アクセスに起因するランサムウェア被害の可能性があることが判明しております。
現在、個人情報およびお取引情報への影響について、専門機関の協力のもと、原因の特定、影響範囲の確認、復旧対応を進めております。

ただし、お客様からのご注文、商品のお届けには支障はございません。

新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、速やかに弊社ECサイト「セルベスト化粧品」等を通じてご案内申し上げます。

お客様には、多大なるご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

なお、システム復旧までのお問合せにつきましては、下記窓口にて対応させていただきます。

【お問合せ窓口】
フリーダイヤル：0120-7970ｰ43（9:30～17:45 日、祝日を除く）

2026.05.12

一部商品の配送方法変更（ゆうパケット導入）のお知らせ

平素はセルベスト化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび物価高騰に伴い、2026年6月以降のお届け分より、一部商品の配送方法を試験的に変更させていただきます。

■変更内容
対象商品を1本〜2本ご注文の場合、これまでの「宅配便」に代わり、郵便受けに直接投函される「ゆうパケット」でお届けいたします。

対象商品：ラメラエッセンス C
対象数量：1本〜2本
変更開始：2026年6月以降のお届けより
支払方法：クレジットカード、振込用紙による後払いのみ
（※代金引換は宅配便でのお届けとなります）

■ゆうパケットご利用時の注意点
原則としてお届け日や時間帯の指定はできません。
発送から3〜4日後に投函されます（土日祝・一部地域を除く）。

宅配便をご希望される場合や本件に関するお問合せは、お電話またはLINEにて承ります。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。

2026.03.02

日焼け止め美容液「フェース インシスト ラメラ サンプロテクターエッセンスN」販売終了、「フェース インシスト ラメラ UVダーマテクトエッセンス」新発売のお知らせ