よくある質問
ご購入に関する質問
-
登録について
- QログインID・パスワードについて
- A●過去にWEBサイトでのご利用経験がある方
ログインID／[ご登録のメールアドレス]または[お客様番号]（※納品書・ご注文確認メール記載）
パスワード／ご登録のパスワード（設定されていない方はご登録のお電話番号）
●WEBサイトでのご利用が初めての方
（過去にお電話・FAX・ハガキでご利用がある方）
ログインID／[お客様番号]（※納品書に記載）
パスワード／ご登録のパスワード
→ご不明な方はinfo@celbest.netまたはお電話にてお問合せください。 - Q登録情報の変更・確認について
- Aマイページよりご変更いただけます。
（ご登録済みの生年月日のご変更はできません。）
『ログイン』→『マイページ』→『お客様情報の変更・確認』ページよりご変更いただけます。
ご不明な場合は、ご変更内容をご記入の上、メールにてお送りいただきますと弊社にてご変更させていただきます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。 - Q購入履歴について
- Aマイページよりご確認いただけます。
『ログイン』→『マイページ』→『購入履歴照会』ページよりご確認いただけます。
※発送済みの商品のみご確認いただけます。
定期ご加入されている方は『定期コースの確認』で、加入中の商品をご確認いただけます。 - Q退会について
- A退会希望のお客様はメールにて下記注意事項をご確認の上、【問い合わせ窓口】までご連絡下さい。
◆注意事項◆
「マイページ」からログイン、購入履歴の参照などができなくなります。
【問い合わせ窓口】
メール：info@celbest.net
お電話：0120-7970-43
受付時間：9：30～17：45(日・祝日は除く)
※メールでの17:00以降のお問い合わせは、翌営業日以降のお返事になる可能性がございます。
-
お買い物方法について
- Qご注文・発送・お問合せ返信メールについて
- Aご注文後数分以内に「注文確認メール」・発送日の翌日に「発送確認メール」を送信しております。またお問合せのご返答は翌営業日（土・日・祝除く）までにご返信しております。
メールが一切届いていない場合は、ご注文が確定できていないか、下記の可能性がございます。
①お客様のお使いのメールソフトやプロバイダー様で迷惑メール対策を行っている
②メールBOXの容量がいっぱいになっている
③ご登録のメールアドレスが間違えている
以上の可能性がございます。
ご確認の上、ご不明な場合・届いていない場合はお手数ですがお問合せくださいませ。
→ご不明な場合はinfo@celbest.netへお問合せください。 - Q商品のキャンセル・返品について
- A発送の準備前でしたらご注文のキャンセルをお受付しております。発送準備中・発送後のものにつきましては、お受付しておりませんのでお早めにご連絡くださいませ。
また、開封後の商品はご返品できかねます。詳しくは下記をご確認くださいませ。
未開封のものにつきましては、恐れ入りますが商品到着後8日以内にお客様相談室まで、必ずお電話にてお問い合わせください。
(通話料無料 0120-7970-43)
受付時間：9：30～17：45(日・祝日は除く)
※但し、内容によっては折り返しのご対応になる場合がございます。
（商品の性質上、開封または一部ご使用になったものの返品・交換はできかねますのでご容赦ください。）
また、商品に毀損・破損及び、誤った商品のお届け以外で、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。
-
お届けについて
- Qお届けまでの日数について
- Aお届け日のご指定がない場合、可能な限り最短の日付にて発送させていただきます。
（ご注文・決済が完了してから2～5営業日（土日祝日除く）以内）
交通事情、天候、天災によってお届けが遅れる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
またご入力項目の不足等で弊社から確認が必要な場合、メールにて（場合によってはお電話で）ご連絡差し上げます。ご確認後の発送になります事ご了承くださいませ。 - Q注文した商品が届かない
- Aご迷惑をおかけいたします。
ご注文の状況をご確認いたしますのでお手数ではございますが以下からご連絡くださいませ。
→info@celbest.net
また、ご注文時エラー等が発生し、ご注文が無事に完了されていない場合もございます。ご注文確認メールが届いているかを併せてご確認お願いたします。 - Q配送会社様について
- Aヤマト運輸または日本郵便のいずれかにてお届けさせていただいております。（お住まいの地域・お支払方法・お届け日等によって異なります）
- Qヤマト運輸 置き配について
- Aヤマト運輸 置き配はクロネコメンバーズの方がご利用いただけます。
「宅急便コレクト」は対象外です。
置き配利用のご指定、指定後のお荷物の状況のお問合せなどは、お客様から直接ヤマト運輸にご連絡ください。
弊社商品のお届けについて、置き配のご利用は基本的に可能ですが、高温、直射日光下などの環境に半日以上置かれる、厳寒時に中身が凍結するまで置かれるといった極端な温度条件下に長時間晒すことはお避けください。
置き配はヤマト運輸が提供し、お客様のご判断でご利用されるサービスとなりますので、置き配に起因するトラブルに関しましては、誠に申し訳ございませんが、セルベスト化粧品ではご対応いたしかねます。
何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
-
お支払いについて
- Qご注文後の支払方法のご変更について
- Aご希望のお支払方法にて異なります。詳しくは下記をご参考下さいませ。
【代金引換】へのご変更はメールでお受付しております。
【クレジット払い】へご変更の場合は、お手数ですが再度ご注文くださいませ。
（その際もお受付済みのご注文のキャンセルが必要な場合は必ずメールまたはお電話にてご連絡くださいませ）
商品のご準備・配送の関係でご希望に添えない場合もございます。
予めご了承お願いたします。
→ご不明な場合はinfo@celbest.netへお問合せください。 - Q利用可能な決済方法について
- A本商品ご利用の際は、下記の決済方法がご利用いただけます。
＜代金引換＞
現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネー
（商品お受取時のお支払）
＜クレジットカード＞
商品ご注文時にクレジットカードでのお支払い
＜後払い＞
コンビニ・郵便局・銀行でのお支払い - Qお支払手数料について
- Aお支払い時の手数料は無料でございます。
-
メールマガジンについて
- Qメールマガジンの登録について
- Aメールマガジンは無料でお送りいたしております。
お客様情報のご登録がお済みの方は、マイページよりメルマガ購読のご登録が可能でございます。詳しくは『メルマガの登録・解除について』をご参考くださいませ。
メルマガ会員様限定のキャンペーンやお肌、セルベスト情報等お送りさせていただいております。 - Qメールマガジンの登録・解除について
- A
マイページよりご変更いただけます。
『ログイン』→『マイページ』→『メルマガの登録・解除』ページよりご変更いただけます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。 - Qメールマガジン登録していないのに、メールマガジンが届きます
- A初回ご注文時にお客様情報をご登録いただく際に、「キャンペーン情報のご案内」という項目の「希望する」のチェックBOXにチェックが入っているとご登録となります。配信解除をご希望の方は、『メルマガの登録・解除について』をご参考下さいませ。
- Q配信解除をしたのに、メールマガジンが届きます。
- A配信解除後、反映までに少々お時間がかかり、その間メールが届く場合もございます。
予めご了承くださいませ。 - Qメールアドレスに間違いがある場合
- Aマイページよりご変更いただくか、その旨
info@celbest.netへご連絡くださいませ。
-
その他
- Q友達にセルベスト化粧品を紹介したいのですが何か特典はありますか？
- Aセルベストでは紹介サービスをご用意しています。ご紹介いただいたお友達が商品をご購入いただくと、お客様にもお友達にもQuoカード1,000円分をプレゼントいたします。
お申込み方法など、詳しくはコチラからご確認ください。 - Q個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- A弊社では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけますよう個人情報の取り扱いに最善の注意を払っております。詳細は、当社プライバシーポリシーをご覧下さいませ。
- Qお問い合わせについて
- A ご登録いただいている方はマイページログイン後、お問い合わせ画面にアクセスしていただくとスムーズにお問い合わせいただけます。
- Qクレジットカード決済・NP後払い不可のお客様について
- A発送予定7日前よりクレジットカードまたは、NP後払いの与信が通らなかったお客様にはメールにてご案内いたします。メールがお客様のお手元に届いた段階で、マイページからのお支払方法の変更ができなくなり、代金引換にてお届けさせていただきます。ご了承くださいませ。
今回お届け分より、お支払方法変更をご希望の場合、お電話にてご連絡ください。
発送の手配が完了している商品につきましては受付できかねます。
