よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問

商品へのご質問

(ログイン)ID・パスワードについて

A.○過去にWEBサイトでのご利用経験がある方
ログインID:[ご登録のメールアドレス]または[6桁のお客様番号]
(※納品書・ご注文確認メール記載)
パスワード:ご登録のパスワード(設定されていない方はご登録のお電話番号)
○WEBサイトでのご利用が初めての方(過去にお電話・FAX・ハガキでご利用がある方)
ログインID:[6桁のお客様番号]
(※納品書に記載)
パスワード:ご登録のパスワード
→ご不明な方はinfo@celbest.netまたはお電話にてお問合せください。

登録情報の変更・確認について

A.マイページよりご変更いただけます。
(ご登録済みの生年月日のご変更はできません。)

『ログイン』→『マイページ』→『お客様情報の変更・確認』ページよりご変更いただけます。
ご不明な場合は、ご変更内容をご記入の上、メールにてお送りいただきますと
弊社にてご変更させていただきます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。

メルマガの登録・解除について

A.マイページよりご変更いただけます。

『ログイン』→『マイページ』→『メルマガの登録・解除』ページよりご変更いただけます。
→ご不明な方はinfo@celbest.netへお問合せください。

購入履歴について

A.マイページよりご確認いただけます。
『ログイン』→『マイページ』→『購入履歴照会』ページよりご確認いただけます。

※発送済みの商品のみご確認いただけます。

定期ご加入されている方は『定期コースの確認』で、加入中の商品をご確認いただけます。

退会・登録情報を削除について

A.退会・登録情報解除につきましてはメールにてその旨ご連絡くださいませ。
info@celbest.netへお問合せください。

ご注文内容・お届け日のご変更について

A.ご注文後のご変更につきましては、お問合せくださいませ。
ご希望の日付を記載いただきご連絡くださいませ。
商品のご準備・配送の関係でご希望に添えない場合もございます。
予めご了承お願いたします。
→ご不明な場合はinfo@celbest.netへお問合せください。

ご注文後の支払方法のご変更について

A.ご希望のお支払方法にて異なります。詳しくは下記をご参考下さいませ。
【代金引換・eコレクト(現金・クレジット)】へのご変更はメールでお受付しております。
【クレジット払い】へご変更の場合は、お手数ですが再度ご注文くださいませ。
(その際もお受付済みのご注文のキャンセルが必要な場合は必ずメールまたはお電話にてご連絡くださいませ)
商品のご準備・配送の関係でご希望に添えない場合もございます。
予めご了承お願いたします。
→ご不明な場合はinfo@celbest.netへお問合せください。

ご注文・発送・お問合せ返信メールについて

A.ご注文後数分以内に「注文確認メール」・発送日の翌日に「発送確認メール」、お問合せのご返答は翌営業日(土・日・祝除く)までにご返信しております。
メールが一切届いていない場合は、ご注文が確定できていなかったり、下記のような可能性がございます。

  • ①お客様のお使いのメールソフトやプロバイダー様で迷惑メール対策を行っている
  • ②メールBOXの容量がいっぱいになっている
  • ③ご登録のメールアドレスが間違えている

以上の可能性がございます。
ご確認の上、ご不明な場合・届いていない場合はお手数ですがお問合せくださいませ。
→ご不明な場合はinfo@celbest.netへお問合せください。

各種メールの再送について

A.再度お送りさせていただきます。お手数ですがinfo@celbest.netへお問合せくださいませ。

注文した商品が届かない

A.ご迷惑をおかけいたします。
ご注文の状況をご確認いたしますのでお手数ではございますが以下からご連絡くださいませ。
info@celbest.net
また、ご注文時エラー等が発生し、ご注文が無事に完了されていない場合もございます。
ご注文確認メールが届いているかを併せてご確認お願いたします。

商品をキャンセル・返品について

A.発送の準備前でしたらご注文のキャンセルをお受付しております。
発送準備中・発送後のものにつきましては、お受付しておりませんのでお早めにご連絡くださいませ。
また、開封後の商品はご返品できかねます。詳しくは下記をご確認くださいませ。
未開封のものにつきましては、恐れ入りますが商品到着後8日以内にお客様相談室まで、必ずお電話にてお問い合わせください。
(通話料無料 0120-7970-43 <受付> 平日 9:30-20:00 土曜日9:30-18:00(日・祝日は除く)
※但し、内容によっては折り返しのご対応になる場合がございます。)
(商品の性質上、開封または一部ご使用になったものの返品・交換はできかねますのでご容赦ください。)
また、商品に毀損・破損及び、誤った商品のお届け以外で、お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。

キャンセル後の請求・二重請求について

(クレジット決済のお客様)
ご注文内容のご変更等でご利用金額が変更になった場合、(弊社にて変更が可能な場合)再度クレジット決済のお手続きを行うことがございます。
その場合、2度(①当初注文金額・②修正後の金額)行われますが、①当初注文金額分の決済につきましては、キャンセル(決済取り消し)を行いますので、ご安心くださいませ。
また、お利用のクレジット会社によっては、締日をまたいだ場合、取り消し分は翌月クレジット会社よりご返金になる場合がございます。

納品書・領収書発行について

A.詳細は下記をご確認くださいませ。

【納品書について】
商品お届けの際に同封いたしております。
※再発行をご希望の場合は、メールにてご連絡くださいませ。
郵送でのお届けとなりますが、ご依頼から約1週間前後お時間をいただいております。
【領収書について】
誠に申し訳ございませんが、お受付いたしておりません。

お届けまでの日数について

A.お届け日のご指定がない場合、可能な限り最短の日付にて発送させていただきます。

(ご注文・決済が完了してから2〜5営業日(土日祝日除く)以内)

交通事情、天候、天災によってお届けが遅れる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
またご入力項目の不足等で弊社から確認が必要な場合、メールにて(場合によってはお電話)ご連絡差し上げます。ご確認後の発送になります事ご了承くださいませ。

お届け時にご不在の場合について

A.ご不在時には配達会社様より郵便受けに「ご不在票」をお入れいたします。ご不在票に記載されている営業所様へご連絡いただき、再配達希望日をお伝えくださいませ。お荷物の保管期間を超えた場合、一旦弊社に戻ってまいります。
再度ご発送の場合、送料を頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。

配送会社様について

A.一部商品を除き、佐川急便またはゆうパックのいずれかにてお届けさせていただいております。(お住まいの地域・お支払方法・お届け日等によって異なります)

宅配BOX等について

A.ご注文時にクレジッカードにてお支払いいただき、ご注文後に「宅配BOXへ配達希望」の旨メールにてご連絡くださいませ。
※お荷物が発送されている場合などはお受付出来かねる場合もございます。予めご了承くださいませ。

海外発送について

申し訳ございません。海外への発送に関しましては、対応しておりません。

利用可能な決済方法について

A.本商品ご利用の際は、下記の決済方法がご利用いただけます。
○代金引換(現金・デビットカード・クレジットカード)

(商品お受取時のお支払)

○クレジットカード
(商品ご注文時にクレジットカードでのご決済)

お支払手数料について

A.お支払い時の手数料は無料でございます。

定期コースをお休み・お届け日・お届けサイクルの変更について

A.お客様にご負担なくご利用いただくために
【次回お届け日の変更】
【お届けサイクル】
【数量】
のご変更等承ります。発送準備中のものにつきましてはご変更できない場合もございます。
お届け予定の10日前まで変更可能です。
info@celbest.netへお気軽にお問合せください。

定期コースのお支払い方法の変更について

A.『マイページ』→『定期コースの確認』ページからご変更いただくことが可能です。
ご変更内容・状態によってはメールまたはお電話にてご確認させていただく場合がございます。

A.『クレジット決済について』
定期便のお支払い方法をクレジットカードにご変更いただいたり、
すでにご登録のクレジットカード情報をご変更される場合は、カード情報をご登録いただいた時点で即時決済されます。
ご利用のカード会社の締め日によっては、月2回分請求される場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※クレジットの決済日については、定期コースの場合は発送日の前日、
初めてご注文または2回目以降に通常単品でご利用いただく場合は、即時決済となります。

毎回、注文時に利用したクレジット決済済で届けてほしい

定期コースを、一度クレジット決済にてお申込みいただきますと可能でございます。
ただし、発送前に決済ができない場合(カードの有効期限切れ等)は、メールにてご連絡させていただきますので、ご変更のお手続きをお願いします。
※決済ができず、またお客様とご連絡が取れない場合、【代金引換eコレクト(クレジットカード))で発送をさせていただきます。
『マイページ』→『定期コースの確認』からもご変更が可能です。

ポイントの加算について

1商品でも定期コースにてご注文頂きますと、定期メンバー様として購入ごとにポイントが発生します。
各商品ごとの発生ポイントは「こちら」からご確認頂けます。
WEBからご注文頂くと、『マイページ』にて保有しているポイント数をご確認いただけます。

お電話でご注文頂いた商品に関しましても、同様にポイントが発生いたします。    
お手持ちのポイント合計をご確認されたい場合は、 info@celbest.netへお問合せください。

  • ※一部キャンペーン等でご利用できない商品・セットがございます。
  • ※定期コースを解約された場合、お持ちのポイントはなくなります。
  • ※商品発送後にポイントが加算されます。
  • ※会員制度は予告なく変更になる場合がございますので、ご了承くださいませ。

ポイントの交換について

定期メンバー様のポイントは、規定のポイント数(20P〜)まで貯まると、各商品と交換することができます。
ポイントの交換は、『ログイン』→『マイページ』の画面より『ポイント交換申し込みフォームへは、コチラ』から交換申込できます。
ご希望のプレゼントにチェックを入れて、必要事項にご記入の上お申し込みください。

プレゼントのお届けは、次回の定期商品のお届け時に一緒にお送りします。

お誕生月特典について

A.マイページより生年月日の完全登録をお願いたします。
お誕生日月のご注文に限り、全商品ポイントが2倍になります。
お誕生日月のご注文でしたら、何度でもご利用頂けます。

  • ※一部キャンペーン等でご利用できない商品・セットがございます。

お友達紹介サービスについて

A.セルベスト化粧品では定期メンバー様からのお友達紹介をお待ちしております。
詳しくはお問い合わせフォーム、またはフリーダイヤル0120−7970−43までご連絡くださいませ。(ご紹介特典につきましてはお問い合わせくださいませ)

ドメインについて

A.弊社ドメインは下記になります。
ドメイン:celbest.net

メールマガジンの登録について

A.メールマガジンは無料でお送りいたしております。
お客様情報のご登録がお済の方は、マイページよりメルマガ購読のご登録が可能でございます。詳しくは『メルマガの登録・解除について』をご参考下さいませ。
メルマガ会員様限定のキャンペーンやお肌、セルベスト情報等お送りさせていただいております。

メルマガ登録していないのに、メールマガジンが届きます

A.初回ご注文時にお客様情報をご登録いただく際に、「キャンペーン情報のご案内」という項目の「希望する」のチェックBOXにチェックが入っているとご登録となります。配信解除をご希望の方は、『メルマガの登録・解除について』をご参考下さいませ。

配信解除をしたのに、メールマガジンが届きます。

A.配信解除後、反映までに少々お時間がかかり、その間メールが届く場合もございます。
予めご了承くださいませ。

モバイルもメールマガジンはありますか?

A.モバイルもメールマガジンをお送りさせていただいております。
ご登録いただいているメールアドレスをご希望の携帯のアドレスへご登録変更お願いたします。ご登録情報の変更については詳しくは
『登録情報の変更・確認について』をご参考下さいませ。

フリーメールをご利用の場合

A.hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

お使いのメールソフトの設定による場合

A.ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

メールアドレスに間違いがある場合

A. マイページよりご変更いただくか、その旨info@celbest.netへご連絡くださいませ。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

A.弊社では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけますよう個人情報の取り扱いに最善の注意を払っております。
詳細は、当社プライバシーポリシーをご覧下さいませ。

お肌について・商品について相談はメールでもできますか?

A.はい、いつでもお待ちしております。
ご利用前後に関わらず、ご不明な点・気になる点などございましたらお気軽にメール(またお電話)にてご相談くださいませ。メールにてご返信させていただきます。
(内容・ご状況によってはお電話をさせていただく場合もございます)
メールでのご連絡に際し、必ずご返信させていただきますが、迷惑メール対策等されている場合などはメールのご返信をご確認いただけない場合もございますので、予めご確認くださいませ。詳しくは 『ご注文・発送・お問合せ返信メールについて』をご参考くださいませ。

商品カタログはありますか?

A.はい、ございます。ご希望の商品をご記載の上、メールにてお問合せくださいませ。
弊社のご登録がないお客様は「お名前・ご住所・お電話番号」を併せてご連絡くださいませ。
info@celbest.net

商品を取りに行きたいのですが、受け取れますか?

A.申し訳ございません、配送センターが別にございますので、弊社でお荷物をお渡しすることが出来かねます。宅配便でのお届けのみとさせていただいております。

インターネットのセキュリティについて

A.セキュリティに関しましては、ベリサインというサーバー証明書を取得しておりまして、クレジット情報や個人情報に関しても厳重に保護されております。
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